En kontakt – rätt åtgärd!

Med en supportfunktion hos Pdb får du tillgång till en proaktiv organisation som hanterar alla former av supportärenden effektivt och professionellt. En kanal in gör det enkelt för användarna att kontakta supporten, det ger också en samlad bild av supportbehovet från en källa. Sambanden blir tydliga och vi kan lösa problem på en mer strukturell nivå, så att supportfrekvensen sänks långsiktigt.

Som kund får du en supportansvarig som garanterar kvaliteten på den överenskomna servicen. Supportansvarig tar fram statistik och arbetar aktivt fram åtgärdsförslag för att minska supportbehovet i din verksamhet.

Global Service Desk

Oavsett om ärendet kommer via telefon, webb, epost eller om det är ett automatlarm från något affärskritiskt system får du en supportfunktion där alla supportärenden fångas upp och värderas på ett ställe.

Samtliga supportärenden som anmäls registreras i vårt ärendehanteringssystem för effektiv hantering och uppföljning, något som  innebär att du får en och samma kontaktyta hos oss, en ansvarig som följer ditt ärende tills det är löst.

Support i Pdb:s regi innebär att du möter samma personer som sitter lokalt i Jönköping, med mycket bred IT-kompetens och som är väl förtrogna med era system. Beroende på ärendets karaktär slussas det snabbt vidare dit expertkunskapen finns – inom Pdb eller externt. Dessutom rekommenderar Pdb tekniska förändringar som ger säkrare och stabilare system på sikt.

Eftersom vår supporttjänst är skalbar vänder vi oss till både mindre som större företag. Våra tjänster är väl förankrade hos lokala och globala företag som exempelvis  Landstingsfastigheter, Husqvarna och DHL.

Vår servicedesk erbjuder även övervakningstjänster för infrastruktur och applikationer.